Erstattungsrichtlinie
Für jedes bezahlte Paket gilt ein Erstattungsfenster von 7 Tagen, davor ein 24-Stunden-Test, der die Frage für die meisten erledigt.
Was erstattet wird
- Der Dienst läuft nach den üblichen Schritten zur Fehlerbehebung auf Ihrer Leitung nicht.
- Ein Sender, den Sie vor dem Kauf ausdrücklich abgefragt hatten, ist doch nicht enthalten.
- Sie haben es sich im Fenster anders überlegt und weniger als etwa einen Tag geschaut.
Was nicht
- Anfragen nach Tag 7. Das Fenster beginnt mit der Ausgabe der Zugangsdaten, nicht mit dem ersten Login.
- Intensive Nutzung über das ganze Fenster und danach eine Erstattungsanfrage — dafür gibt es den kostenlosen Test.
- Der Wegfall eines Senders Monate nach Abschluss; dann gibt es Ersatz oder eine anteilige Gutschrift.
So beantragen Sie
- Schreiben Sie innerhalb von 7 Tagen nach Aktivierung von der Kontoadresse an den Support.
- Nennen Sie das Problem. Ein Satz genügt; ein Screenshot hilft.
- Bestätigen Sie das Zahlungsmittel — die Erstattung geht denselben Weg zurück.
Dauer
Anträge werden binnen eines Werktags freigegeben oder rückgefragt. Danach dauern Kartenerstattungen drei bis fünf Werktage, Krypto-Erstattungen bis zu vierundzwanzig Stunden. Der Zugang endet mit der Erstattung.