Politique de remboursement
Chaque formule payante bénéficie d'une fenêtre de remboursement de 7 jours, précédée d'un essai de 24 heures qui évite le problème à la plupart des gens.
Cas éligibles
- Le service ne fonctionne pas sur votre connexion après les étapes de dépannage habituelles.
- Une chaîne dont vous aviez demandé confirmation avant l'achat s'avère absente.
- Vous avez changé d'avis, dans la fenêtre, avec une utilisation inférieure à l'équivalent d'une journée.
Cas non éligibles
- Toute demande après le 7ᵉ jour. La fenêtre démarre à l'émission des identifiants, pas à la première connexion.
- Une utilisation intensive sur toute la fenêtre suivie d'une demande de remboursement : l'essai existe précisément pour tester sans frais.
- La disparition d'une chaîne plusieurs mois après le début de l'abonnement, traitée par remplacement ou avoir au prorata.
Comment demander
- Écrivez au support depuis l'adresse ou l'identifiant du compte, dans les 7 jours suivant l'activation.
- Expliquez le problème. Une phrase suffit ; une capture d'écran aide.
- Confirmez le moyen de paiement utilisé : le remboursement emprunte le même chemin.
Délais
La demande est validée ou clarifiée sous un jour ouvré. Ensuite, comptez trois à cinq jours ouvrés pour un remboursement par carte et vingt-quatre heures en crypto. L'accès prend fin au moment du remboursement.